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今日は長野県の「木曽」ってところに
会社訪問に伺いました。
初長野です(´・ω・｀)
途中、名古屋で豚さんたちにお久しぶりとあいさつして
電車に乗って約２時間
初めてきたのですが、
めーーーっちゃ雰囲気の良いところでした。
ここでの話はまたいつかするとして
焦った帰り道の話です(^^;
私は明日も東京出張なので
今日はそのまま東京に向かいました。
少しでも長く視察に時間を使いたかったので
帰りの電車はぎりぎり遅めで
長野で新幹線に乗り換える形だったのですが
まさかの事故が発生…
線路の確認などもあったようで
２０分の遅れが発生したのです。
完全に新幹線が間に合わない…
とこまっていたら
車掌さんが
「１号車から順番に参りますので
新幹線や乗り換え予定の方はおっしゃってください」
とのこと。
わたしも東京に行きたい旨を伝え
その１０分後に
それぞれの変更をお伝えします
と、乗り換え予定の人たちがどうすればいいかを
目的方向別でアナウンスしてくれました。
どうやら最終の新幹線があと１本あったらしい。
さらに在来線から新幹線乗り場に移動するときも
駅員さんが並んでいて案内。
新幹線が変わることで通過される駅を希望していた人の駅には止まって
東京で乗り換えが間に合わない人まで送るなど
本来切符を購入していた人達が
誰も取りこぼしされずに目的地に着けるよう
対応してくださりました。
てきぱき具合含めて
めっちゃかっこよかったです。
昔、台風で新幹線が運転怪しいなか異動した時も
色んな対応しながらさわやかに対応していた人を
見たことがあるけれど
https://ameblo.jp/appeal-kozue/entry-12924514315.html
本当にこの人達の
「目的地に安全に届ける」姿勢は感動します。
一人の心掛けとかじゃなくて
マニュアルや訓練があるんだと実感します。
仕事って「上手くいくように」って一生懸命なるけど
上手くいかないときにどうするかを
ちゃんと考えて行動するのは
本当に大事なことだと思う。
安心感が違う。
トラブル…０なんてない！
箇条書きして、ならない対策は前提だけど
それでも、トラブル起こった時に
すっごくオタオタしているスタッフが目に浮かぶ…
顔も青ざめてるよ。かわいそうに（妄想）
そうならないように。
そんな時こそ冷静にテキパキ判断して
安心してもらえるように。
なった時の対策もマニュアル作ろうかと思いました。
ピンチはチャンス。
これは運要素じゃなくてチャンスにするための
積み重ねをしてこそですもんね。
