LINE公式アカウントを活用して顧客との接点を増やしましょう！初期設定とリッチメニュー活用法についてご紹介

はじめに

SNSツールの中の一つ、”LINE“は馴染みのある方も多いのではないでしょうか？

個人としては、知人との連絡のやり取りに利用したり、友達登録したお店の最新情報やクーポンがもらえたりと様々な利用方法があります。

店舗（企業）側としてLINEアカウントを活用することで顧客との接点が増えて、リピーターが増えるかもしれません。

こんなお悩みございませんか？

営業時間外や頻繁にある問合せに追われていて、サービス低下や顧客損失が予想される
セール情報を顧客にもっと知られたいが、告知方法に悩んでいる
商品・サービスを一度利用いただいたが、その後のリピーターにまでつながっていない
顧客にアンケートを取りたいがなかなかうまくできていない

今回はそんな悩み解決の助けになる、店舗（企業）側のアカウント「LINE公式アカウント」とその導入についてご紹介させていただきます。

LINE公式アカウントを導入することでこんな期待ができます

営業時間外やよくある質問に対する自動応答を設定することで、顧客対応の負担を軽減できる
LINEを使ってクーポンやセール情報を一斉に配信できるため、リピーター獲得が期待できます
アンケート機能を活用することで、回収の手間や管理が容易になります

LINE公式アカウントとは

LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客と直接コミュニケーションを取ることができるツールのひとつです。

通常のLINEアカウントと異なり、ビジネス向けに特化した様々な機能が搭載されています。

例えば、メッセージの一斉配信（メルマガやお知らせ等に利用）やクーポンの配布、アンケート機能など、多岐にわたる機能を利用することができます。

これらの機能によって顧客とのやり取りを効率化したり、登録していただいた方に対してアプローチすることができるようになります。

個人LINEとLINE公式アカウントの違いについて

機能の違いについて

個人LINEアカウント

主に友人や家族とのプライベートなコミュニケーションに使用されます。
メッセージ、通話、写真の共有が主な機能です。

LINE公式アカウント

ビジネス用途に特化しており、一斉メッセージ配信、クーポン配布、リッチメニュー、データ分析などの機能があります。

運用管理について

個人LINEアカウント

個人が自分のアカウントを管理します。

LINE公式アカウント

権利を付与した複数の管理者がアカウントを管理できるため、スタッフ間で運用が可能になります。

LINEビジネスアカウントを作成することのメリット

アカウント開設と制限内の利用は無料（※2024年6月20日時点）であるLINE公式アカウントですが、作成して利用することで様々なメリットがあります。

メリットの一例

リアルタイムで顧客とやり取りができるため、問い合わせ対応やサービス提供がスムーズに行えます
一斉配信やクーポン配布機能を活用することで、効率的なアプローチができます
アカウントの利用状況やメッセージの反応を分析することで、マーケティング施策の効果を測定し、改善につなげることができます

リッチメニューをオリジナルデザインで設定することのメリット

リッチメニューは、LINEビジネスアカウント画面の一部をカスタマイズしてボタン（問合せ・チラシ等）を設置することで、見た人が視覚的にわかりやすく目的の場所に行くことができるようにする機能です。

リッチメニューとは
LINEのトーク画面下部に固定で表示されるメニュー機能です。
画面を大きく占有するためユーザーの注意を引きやすく、クリエイティブと共にリンクを設定することで、LINE公式アカウントの各機能のほか、外部サイトや予約ページなどにユーザーを誘導することができます。
LINEヤフー for business「リッチメニューとは」より一部抜粋（https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/rich-menus/）　

オリジナル画像を作成し、設定することには次のようなメリットがあります。