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アピールでは商品やサービスを利用してくださったお客様にアンケートを取り、その声を元にチラシやパンフレット、ホームページなどの販促物を作成してクライアントのお悩み解決をサポートしています。
なぜお客様の声を活用して販促する手法を採用しているのか、そのメリットについてご紹介します。
こんなお悩みを抱える方に、少しでもアンケートを活用した販促の魅力についてお伝えできれば幸いです。
アンケートを取った際に、「他社と比べて安価だったから」という声が多かったとします。
ただそのまま言葉の意味を捉えて「他社より安価」であることをアピールすると、価格競争に巻き込まれることになります。
しかし、理由まで追求することで、同業他社にはない独自の強みを見つけることができます。
例えば、「産地直送のためコストを抑えることができ、販売価格を下げることでお客様に還元しています！」というコピーができるかもしれません。
実際の強みは無意識レベルで行っていることが多く、お客様の声を通じて初めて気付くこともあります。
アンケートを取り、計画（P）⇒実行（D）⇒検証（C）⇒改善（A）のサイクルを繰り返すことで、成功体験の精度を高めることができます。
自社の商品やサービスを利用したお客様（＝成功パターン）に、成功の理由を尋ねてみましょう。
商品やサービスの利用前後のアンケートを取ることで、成功体験の購入プロセスを知ることができます。
また、アンケートに協力してくれるお客様＝ファンの声を繰り返し集めて分析することで、成功パターンの再現性を高めることが可能です。
販促にはチラシ、看板、パンフレットからWEBまで、様々な媒体があります。
しかし、あれもこれもと闇雲に手を出しても、理想のターゲットとなるお客様に届かなければ費用対効果が低下してしまいます。
お客様がどのようにして自社の商品やサービスを知り利用したのか、ルートを知ることで、どの媒体にコストをかけるべきかがわかります。
いかがでしたでしょうか。
今回は、なぜお客様の声から販促するのか？お客様の声を活用することの重要性についてご説明しました。
もしアンケートを取ることが難しい場合でも、他社との差別化（強み）がわかる「たった１つの質問」をおすすめします。
Q「他にも似たような商品やサービスがあったのにも関わらず、なにが決め手となって弊社を選んでいただけたのですか？」
アピールでもアンケートを取ったところ、下記のような決め手で選んでいただいております。（一部抜粋）
まずは続けられる範囲で始めてみましょう！
参考文献：
『お客様に聞くだけで「売れない」が「売れる」に変わるたった1つの質問』（著：岡本達彦）
『「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法―チラシ・DM・ホームページがスゴ腕営業マンに変わる!』（著：岡本達彦）
『あらゆる販促を成功させる「A4」1枚アンケート実践バイブル―お客様の声から売れる広告・儲かる仕組みが確実に作れる!』 （著：岡本達彦）
お客様の声からつくる販促について気になる方は、ぜひお気軽にお問合せください！
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