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お客様の声が広告の決め手!「A4」1枚アンケートのすすめ③

2024.6.11

前回のお客様の声が広告の決め手!「A4」1枚アンケートのすすめ②では、 「なぜお客様の声が必要なのか」ついてお話しさせていただきました。

3回目の今日は「アンケートを活用した広告の大切さ」についてお話ししていこうと思います。

アンケートを活用した広告の大切さ

アンケートは、広告活動において欠かせないツールとなっています。

アンケートの活用の仕方をいくつか上げてみました。

  1. 顧客ニーズを深く理解し、的確な商品・サービスの改善に繋げることができる
  2. 広告効果を測定し、より効果的な広告活動に活かすことができる
  3. 顧客とのエンゲージメントを高め、ブランドイメージを向上させることができる

今はアンケートをとらずにSNSでの拡散が主流となってきていますが、アンケートから読み解けるものはたくさんあります。会社にとって大事な財産になると言っても過言ではありません。

ここからは、アンケートを活用した広告の大切さを4つのポイントから詳しく解説します。

ポイント①:お客様のニーズの把握

アンケートは、お客様の生の声を直接聞くことができるとても大切なツールです。いろんな情報を収集することができます。

  • 顧客が求めている商品・サービス
  • 顧客が抱えている課題
  • 顧客が商品・サービスを選ぶ際のポイント

これらの情報を分析することで、お客様のニーズを深く理解し、新規顧客の獲得やリピートに繋げることができます。

具体的には、どんなことに活用できるかいくつかあげてみました。

  • 顧客ニーズに合致した新商品・サービスの開発
  • 既存商品・サービスの改善
  • ターゲティングへの広告活動

アンケートをどう活用できるかが最大のポイントですね。

ポイント②:広告効果の測定

アンケートは、広告効果を測定するのにも役立ちます。

  • 広告を見た後に商品・サービスを購入したかどうか
  • 広告の内容をどの程度覚えているか
  • 広告に対してどのような印象を持ったか

など、広告の効果を色んな角度からに調べることができます。

アンケート結果を分析することで、効果的な広告のデザインなどに繋げることができます。

※アンケートの質問の詳細については岡本達彦さん著書の「「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法」でより詳しく解説しています。

ポイント③:お客様とのエンゲージメント向上

アンケートは、お客様と企業のコミュニケーションを図るのに役立ちます。

  • お客様の意見を積極的に聞く
  • 商品・サービスに対する感想を聞く
  • 今後の商品・サービス開発に関する要望を聞く

など、お客様と密接なコミュニケーションを図ることができます。

アンケートを通じてお客様の声に耳を傾けることで、お客様の信頼度を高め、顧客満足度向上に繋げることができます。

ポイント④:ブランドイメージの向上

アンケートは、お客様の声を積極的に収集・発信することで、ブランドイメージを向上させることができます。

  • 顧客満足度の高い商品・サービスを提供している
  • お客様の声を大切にしている
  • お客様との信頼関係を築いている

というイメージをお客様に持ってもらうことができます。

アンケート結果をホームページやSNSで発信することで、ブランド価値を高めることができます。

  • 顧客満足度調査の結果
  • お客様の声
  • 商品・サービスの改善に関する取り組み

まとめ

アンケートを活用した広告は、お客様の求めているものを深く理解し、適切な商品・サービスの改善に繋げることができます。広告効果を測定し、より効果的な広報活動に活かすことができ、お客様とのエンゲージメントを高め、ブランドイメージを向上させることができるなど、様々なメリットがあります。

広報活動において、アンケートは欠かせないツールであることがご理解いただけたと思います。

ぜひ、アンケートを活用して、効果的な広報活動を行ってください。

今回の記事を最後まで読んだことで、アンケートの見直しや、今まで集めたアンケートを眠らせたままにしておくのではなく、最大限に活用するお手伝いになれば嬉しいです。

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