利益のもとは新規だけじゃない。リピーターさんを増やす2つの視点

シルバーウィークが近づいています。
とっても楽しみです。

今日でブログも今回で500。
早いものです。

このブログを書き始めた時
正直新規の問い合わせを
増やしたかったんですよね。

外ばっかり見ていた毎日。

あれから１年半たって
中をよく見るようになったと思います。

もちろん、新規は大事です。
開拓は続けないといけません。

同時に、利益を増やしたいなら
大事にするべきは「リピーターさん」

ここを間違えちゃいけないですね。

なぜリピーター？

結論からいうと
新規は獲得するのに
とーーっても体力を使います。

体力ってのは
お金と時間だと思ってください。

広告を打つ
キャンペーンをする
信用や信頼は0から

などなど、いろんな条件を経て来てくれる
新規のお客様よりも

既に会社を知っている
キャンペーンとかじゃなくて利用する
信頼がある

というリピーターさんの方が
利用してもらえる条件を満たしています。

だから、会社は
体力使って出会えた新規さんが

その後も商品やサービスを
利用してくれることで見込み売上が上がります。

リピーターさんがどれだけ残るかは
売上を作るうえで
新規さんを集めることに
依存する必要もなく利益につながります

結果会社は安定します。

個人的にはこのブログの
リピーターさん

マジ神様です✨笑

なにせ、大事なのは
どうやってリピーターさんが
会社に集まるか。

この「仕組み」を考えることが
絶対に大事です。

リピーターさんが増える２つの視点

今回はそのための視点を２つご紹介です。

①リピートできる商品があるか
②リピートする人を集めているか

①リピートできる商品があるか

これは単純ですね。
新規にしか需要がない商品のみだと
リピーターさんがたまらないのです。

たとえば建設業の人が
「新築」のご依頼いただいて
あとを放置してしまうと
リピーターさんにはなりません。

飲食店とかであれば
提供商品をかえる必要はありませんね。
美味しくて、雰囲気が良くて
また来たヨ！の積み重ねでしょう。

たとえば、
お家の点検サービスをしてはいかがでしょう？

台風やいろんな条件の中で暮らすお家の
定期点検をすることで
継続して利用していただけるし
何かあれば最初に相談してもらえる
関係性を作ることができます。

このように、
自社にリピーターさんたちが
利用したくなる商品があるか

前提として
ここはとても大事です。

②リピートする人を集めているか

次に大事なのが
そもそもリピートしてくれる人を
新規の段階で集められているか
ということも大事です。

と、こちらは明日書きますね(^皿^)！