お客様の声が広告の決め手！「A4」1枚アンケートのすすめ②

前回のお客様の声が広告の決め手！「A4」1枚アンケートのすすめでは、「A4」1枚アンケートとはそもそもなんなのか、 「A4」1枚アンケート の特徴についてお話しさせていただきました。

2回目の今日は「なぜお客様の声が必要なのか」についてお話しさせていただきます。

なぜお客様の声が必要なのか

「A4」1枚アンケートにおいて、お客様の声は単なる情報を集めるためだけではなく、新規顧客の獲得や顧客満足度を向上させるうえでもとても重要なツールです。

口コミとその影響力

最近では商品やサービスを購入する前に、インターネット上の口コミやレビューを参考にすること多くなってきました。

人は、他人の意見や経験を参考に、買おうか買わないかを考える傾向があります。特に、友人や知人などの身近な人の意見は、より強い説得力を持つことが分かっています。

多くの人が利用している商品やサービスは、良さそうな商品だなと思って購入した経験は誰でもあると思います。

「A4」1枚アンケートで収集したお客様の声は、ホームページやパンフレットなどに掲載することで、顧客に口コミから安心感を与えることができます。

お客様の声は第三者による客観的な評価

企業が一方的に発信する情報よりも、お客様の声の方がより信頼感を与えます。これは、お客様の声が「第三者による客観的な評価」であるためです。

「A4」1枚アンケートで集めたお客様の声は、商品やサービスの品質や信頼性を裏付ける証拠として、企業のホームページやパンフレットなどに掲載することで、顧客の信頼を獲得することができます。

共感できるストーリーは購買意欲を高める

「A4」1枚アンケートで収集したお客様の声は、単なるデータではなく、「ストーリー」として捉えることができます。共感できるストーリーは、顧客の心を動かし、商品やサービスを購入したいという気持ちを高める効果があります。

例えば、商品やサービスを利用することで得られた具体的な成果や、利用者自身がどのように課題を解決できたのかなどを、お客様自身の言葉で語ってもらうことで、共感を呼ぶストーリーが生まれます。

競合との差別化に繋がるお客様の声

「A4」1枚アンケートで収集したお客様の声は、競合との差別化を図るための貴重な情報源となります。自社商品・サービスの「独自性」や「強み」を浮き彫りにし、競合との違いを明確にすることができます。

例えば、競合商品にはない独自の機能や、他の商品では実現できない顧客満足度などを、お客様の声として具体的に示すことで、自社の商品・サービスの強みをアピールすることができます。

また、購入者が判断するお店の「強み」は、オーナーが自分で考えた強みよりも「お客様目線の強み」として受け入れられやすいです。

「A4」1枚アンケートで効果的に顧客の声を集める方法

お客様の声を最大限に引き出すためには、「A4」1枚アンケートを効果的に組み立てることが重要です。

具体的な質問項目を設定する

漠然とした質問ではなく、具体的な質問項目を設定することで、より質の高い回答を得ることができます。

例:商品やサービスを購入する前にどのような課題がありましたか？

例えば上の質問をすることで、購入前の不安点を取り除いてあげるなど、問題解決に向けて具体的な行動を起こすことができます。

※質問の詳細については岡本達彦さん著書の「「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法」でより詳しく解説しています。

アンケート結果を分析し、商品・サービスの改善に活かす

「A4」1枚アンケートで収集したお客様の声は、単に保管するのではなく、分析し、商品・サービスの改善に活かすことで最大限に活用することができます。

まとめ

「A4」1枚アンケートは、お客様の声を効果的に収集し、 新規顧客の獲得や顧客満足度を向上させるうえでもとても重要なツールなことをご理解いただけたと思います。

お客様の声を最大限に引き出すためには、「なぜお客様の声が必要なのか」を理解し、「A4」1枚アンケートを効果的に活用することがとても重要です。

今回の記事を最後まで読んだことで、今まで集めたアンケートを眠らせたままにしておくのではなく、最大限に活用するお手伝いになれば嬉しいです。

お客様の声といってもどのように集めればいいかわからないという方へ

アピールでは、この 「A4」1枚アンケート の手法をベースに広告の提案を行っております。
その他にも社員研修での広告の作り方なども実施しております！

お客様の声を集めたけれどデザインができないとお悩みの方へ

アピールはデザインのプロです！ぜひおまかせください！

アンケートを活用した広告に興味がある方は、まずはお気軽にお問合わせください。