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いらないってのは極端だけど(*´▽｀*；
皆様、アンケートって活用していますか？
私たちはチラシやホームページなど
広告を支援する仕事をしていますが
作る過程で
「お客様の声の活用」を
とってもおすすめしています。
「あー、あんけーとですね。
うちも取っていますよ」
そう言って見せていただくこともあるのですが
良い・普通・悪い
と記号のみのアンケートや
「良かったです」
「親切でした」
そんな言葉ばかり集めたアンケートを
持ってこられる方がいらっしゃいます。
残念ながら、そのようなアンケートでは
集客につながる広告づくりには活かせません。
アンケートは、取ればいいというものでなく
必ず「目的」があるのを
ご存じでしょうか？
良い・普通・悪い
と記号のみのアンケートは
満足度を取っているのでしょうが
「なにに満足したのか」を
「生の声」でとっていません。
「 良かったです」
「親切でした」
こうした感想のアンケートは
一見悪くないのですが
いざ広告作成時に
お客様に刺さるコピーに利用はできません。
どちらも
実際の生の声や
選ばれる理由など
差別化や集客強化に活用するコピーの
材料にはならないのです。
わたしの所に相談に来る方は
集客や求人、ブランド強化など
会社の業績を良くするための手段に
広告や広報を考えている方々です。
そんな人たちがいい販促物を作るため
コピーを考えるために
本当に知りたいのは、
お客様が購入前に何を悩み、
なぜあなたを選び、
利用後に何が変わったのか。
など、「広告になるお客様の声」が
集まるアンケートです。
そのためには
そこに参考になる質問を
アンケートの時点でちゃんと設計しておかないと
意味がありません。
商売する中で
なぜ自社が選ばれたか
どんなふうに喜んでもらえたか
お客様と向き合って経営する上で
生の声を知っておくことは
大事だと思いませんか？
だったら、
そのためのアンケートを取って
会社の運営に活用したほうが絶対にいいですよ。
ちょっと話聞こうかな？
って思った方。
アンケート取ること自体はタダだから。
「うちの場合どうしたらいいけ？」
って、気軽に聞いてくださいね。
