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今日はお呼ばれして
内装会社さんに訪問しました。
「広報ってのを考えていきたい」
とお声掛けいただき
まずはざっくばらんにお話をと思って
訪問させていただきました✨
ここの会社の社長さんは
めちゃくちゃ聞き上手！！
私が話を聞きに行っているはずなのに
気づいたら自分の話になっちゃって
「いけない💦いけない💦」
と聞くに集中しようとするのだけれど
目がやさしいし
雰囲気も穏やかで
気づいたらまた話していて
(´;ω;`)💦 ✨
「こづえさんの人となりもわかってよかったですよ」
ってセリフに
また人柄の良さを
しみじみ感じました。
さらに、社長さんだけじゃないんです。
社員さんも素晴らしい!!!
まず挨拶！
現場の人もちゃんと挨拶する。
10時にお伺いすると言ってたら
着いたときにはすでに
コーヒーのいい香りもしてて
打ち合わせ中に来られる業者さんたちにも
すっごくいい雰囲気で応対している。
もーね。
この社風が付加価値を
何倍にも上げていきますよ。
今後、ホームページや広報に
関わらさせていただくことがあるときは
絶対にこの良さを表現しよう！
なんて密かに心に誓いました。
聞いてもらえるって本当に
嬉しい事なんですよね。
相手の心を開く前に
こづえさんが心を全開に開いていました(笑)
商売でも「心を開く」というのは
一番大事な過程だと思います。
そもそも、人はサービスを利用する時は
「望み」や「悩み」があるはずです。
そして何かのきっかけで
商品やサービスを知って
問い合わせたり利用するのですが
誰だって
「失敗したくない」
「信用していいのかな？」
と警戒をするものです。
その不安を取り除くために
不安対策の説明をしたり
直接会って人となりを知ってもらったり
お客様の声を共有したりする
この努力はするべきです。
もちろん必要な過程ですし基本です。
でも、必殺「聞く」ができる人は
次元が違いますね(笑)
「この人には自分の悩みをしっかり話せた」
話すことで、そう感じてもらって
「これだけ伝えれたから信頼できる」
と思う
そんな信頼関係の築き方もあるのです。
もちろん、人がすることなので
向き不向きもありますが
大事なのは
「お客様には不安がある。
自分はそこにどう向き合うのか」
をある程度イメージしておくのが
大事なんだですね。
私はしゃべりすぎるからな(´・ω・｀)💦
チョット見習おう💦
