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今日は、私たちがつい見落としがちなリピーターさんの声についてお話ししたいと思います。
新規集客、大事です。
でも…それだけに必死になって、
「いつも買ってくれてるあの人たち」の声、聞けてますか？
中小企業の運営の中で、新規はもちろん大事ですが、同じように…時にはそれ以上に大事なのがリピーターさんです。
相性の良いファンのお客様と出会いった後、いつも利用してくれるようになることは、中小企業で経営をする中では大きな「ゆとり」につながるのは間違いないでしょう。
そんな常連さんの、「なぜまた来てくれるのか？」を聞かないのはもったいないですよね。
今回はそんな常連さんが、定期商品を利用するなどしてリピートし続けられるようになるアンケートの取り方をご紹介いたします。
Ｑ１の「商品を買う前、どんなことで悩んでいましたか？」という定番質問をこう変えるんです👇
「定期購入を利用する前、どんな悩みがありましたか？」
これだけで、グッと“目的に沿った答え”が返ってきそうだと思います。いかがでしょうか？
言葉って不思議でちょっと変えるだけで、こんなにも反応が変わるんです。
きっとこれで
「いつもストックが切れて困ってた」とか「買い忘れがストレスだった」など、
“次の販促ネタ”がゴロゴロ出てきます。
これで、あなたの会社の定期商品を利用したいファンのお客様向けの広報が作れますね！
リピーターさんの声って、当たり前のようで聞けてない。
でも、それこそが“次のリピーター”を生むヒントになります。
「また来たよー！」って笑顔のお客様。
その背景にある“選んでくれた理由”、今こそ聞いてみませんか？
アピールではあなたの広報のお手伝いも可能です！
一緒に伴走して欲しい、会社全体で取り組みたい、委託したい等ご希望の方は
お気軽にお問合せください(^^)！
