Xサーバーの登録メールアドレス変更方法

Xサーバーのセキュリティが日々強化されている中、「突然ログインできなくなった」「2段階認証で困っている」というご相談をいただく機会が増えてきました。

今回はその中でも、「登録したメールアドレスが分からない」というケースに遭遇したため、メールアドレスを変更する方法についてまとめてみました。

2段階認証が導入された背景

以前はIDとパスワードの入力だけでログインできていましたが、2024年4月22日からセキュリティ強化の一環として2段階認証が導入されました。

セキュリティ強化は大変ありがたいことですが、普段お知らせを見ていない方にとっては突然の対応となり、驚かれる方も多いようです。
私自身も「お知らせを見る習慣、大事だな…」と改めて感じました。

まずはチャットで問い合わせてみよう

Xサーバーでは、メールだけでなくチャットでもサポートを受けることができます。
オペレーターの方とリアルタイムでやり取りできるため、急ぎの内容はチャットがおすすめです。

混雑しているときは多少の待ち時間がありますが、オペレーターがチャットルームに入室すると音で知らせてくれるので、他の作業をしながらでも安心して待つことができます。

👉 チャットでオペレーターに相談する（公式サイト）

チャットでの相談内容

まず、現在の状況を説明しました。

認証コードが届くメールアドレスが分からないことを伝えると、確認だけはできると言われました。

いくつか心当たりのあるメールアドレスを伝え、該当するか確認してもらいましたが、すべて該当せず……💦

その後、メールアドレスの変更が可能か尋ねたところ、「可能です」とのことでした。

フォームからの問い合わせ

チャットの結果、メールでの対応が必要との案内があったため、次はお問い合わせフォームからこれまでの経緯と、メールアドレス変更の希望を送りました。

本人確認のため、以下の情報を求められました。

• 印鑑証明
• 契約者名
• 住所
• 担当者名

※実際には他にも確認項目があるかもしれませんが、主にこのあたりを求められました。

必要な情報を提出したところ、スムーズに変更対応していただけました。

文章では簡潔にまとめていますが、実際にはXサーバー側とのやり取りと、クライアント様の確認の両方が必要だったため、ある程度の時間がかかったことを覚えています。

後日、クライアント様の変更したメールアドレスに認証コードが送られてきたのを確認していただき、無事にログインできた旨をクライアント様にご報告し、解決となりました！

まとめ

登録メールアドレスが分からなくなっても、情報がそろっていれば変更可能なようです。
今回は、サイト登録時の情報がある程度把握できていたため対応がスムーズでしたが、中には全く分からないという方もいらっしゃるかもしれません。

そんな時も、まずはチャットやフォームで相談してみることをおすすめします。

それでも忙しくて「自分で対応が大変だから任せたいという場合はアピールご相談ください！