LINE：ビジネスアカウントを効果的に！お客様と繋がる運用を手に入れよう！

普段私たちは、制作依頼を受けると同時に「どのようにして集客の『運営』をしていくか」といった相談をうけることがあります。

ホームページやチラシ・パンフレットだけでなく、googleビジネスアカウントや、様々なＳＮＳ媒体（facebook・Instagram・X・LINE等）はお客様とのコミュニケーションを得る場として活用甲斐はあるものです。

どの媒体も無料で利用可能なため、皆さん活用を検討されたこともあると思います。

しかし、中には

• 機能が多くてどれを利用すればいいかわからない
• 活用は始めたけれど集客につながっているかわからない
• 活用し続けるうえで運用方がわからない

という方もいらっしゃいます。

今回はそうしたＳＮＳ媒体を「利用してはいたけれど迷子になった」と感じられる方に、役立つ情報をお伝え出来たらと思いますのでご参照ください。

LINEビジネスアカウントの機能を知ろう

ビジネスアカウントにはさまざまな機能がついています。
この機能をうまく活用するか、しないかでお客様の利用のしやすさが変わってきます。

下記は一部です。

• 迅速な対応：自動応答設定
  メッセージを送った後に返事があるか、ないかは問い合わせた人のストレスが違います。活用することでお客様にいったんすぐに返事をすることができます。
• スムーズな購買行動促進：アカウント連携機能
  その場ですぐに購入・その場ですぐに予約をすることが可能です。
  思い出したときにすぐに行動できることで成約率も上がります。
• 集客や売上向上：プッシュ通知の活用
  皆さんLINEを利用するときにアイコンの右上に数字がのることがありますよね。
  新しい連絡はここが光るので、お客様は見逃しにくくなります。
• ファンの増加：グループチャットの活用
  登録をしてくださったお客様と直接のやり取りができます。
  メールや電話よりも活用しやすく、1人1人に寄り添ったコミュニケーション方法になります。
• 効果的な戦略の最適化：アナリティクスの確認
  ともだち追加数・メッセージの配信数・開封率などが分かります。
  販促の運営で一番大事なのは「振り返り」です。アナリティクスをすることで定期的に振り返りＰＤＣＡがわまります。
• 新規獲得とリピート促進：キャンペーン機能の利用
  クーポンを貼ったり、割引を付けたりしてキャンペーンを促すことができます。
  商品を利用してみたい、リピートしたいという方にお勧めです。
• どんなLINEアカウントなのか、先ずは会社を知ってもらう：プロフィール
  自社のLINEページのトップになります。どんな人にどんなメリットがある商売なのかを知ってもらうために自社の基本情報は当然ながら、強みを伝える事が大切です。

他にも、アンケートを取ったり動画をおくったり、情報をステップで配信するなど、いろいろな機能があります。

まずは機能を使えるように「設定」することです。

そして本番で、これらをどのように組み合わせてお客様とコミュニケーションをとるかが大事になります。

LINEのビジネスアカウントは操作方法などを分かりやすくマニュアルにしています。
操作で迷ったら、こちらの公式操作マニュアルをご覧ください。
https://www.lycbiz.com/jp/manual/OfficialAccountManager/

以上のように、様々な機能があるLINEですが、操作自体は単純です。

ビジネスアカウントを発行して、上手くいっている人はそれで良いですが、一部の人からこんな悩みを聞くこともあります。

• 活用は始めたけれど集客につながっているかわからない
• 活用し続けるうえで運用方がわからない

集客や運営で悩む場合のほとんどは、「販促として」ツールを活用しきれていない場合です。
理由の多くはビジネスアカウントで利用しているツール・提供する情報などが、

1. 自社のお客様目線の情報発信ができてでない
2. 基本的なツールを活用ができていない
3. LINE以外の広報手段がなく偏っている

などが考えられます。

せっかく登録したのに活用できないともったいないですよね。

プロに現状を相談することもおすすめです。

例えばアピールであれば、下記のような目線でチェックが可能です。

アピールのチェックポイント

• お客様目線の運用：自社のファンのお客様目線でメッセージが届けられているか
• 機能の活用：最適な設定や機能の組み合わせで、うまく利用してアプローチ出来ているか
• 見直しの仕組化：その場だけでなく、長い目で運営するための仕組が定着しているか

アピールは広告を作る際、「お客様目線の運営」をお勧めしています。

LINEのビジネスアカウントの運用がうまくいかなくて気になっている方は気軽にお問い合わせください。

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ビジネスアカウント初回セット

LINE運用をするための準備をいたします。
①アカウント作成 ②リッチメニュー作成 ③クーポン登録 ④URL・ＱＲコード・カード・ポスターのデータ作成 ⑤プロフィールページ設定 ⑥アフターフォロー（使用方法のレクチャー等（1ヵ月））

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広告運営のアドバイスをするのに合わせて対応いたします。

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